档案卡（体型/寿命/性格/掉毛程度/运动量/新手友好度 表格）
| 项目 | 说明 | |---|---| | 体型 | 宠物临终关怀评论回复别太长，80-180 字最稳 | | 寿命 | 评论区黄金期是 24 小时，之后靠置顶和合集沉淀 | | 性格 | 温柔、克制、有边界，不卖惨，不硬推 | | 掉毛程度 | 情绪消耗高，容易把自己卷进去 | | 运动量 | 每天巡检、分类、补模板，至少 30 分钟 | | 新手友好度 | 中等，先背模板，再练语气 |
性格特点（3~5个，每个配场景）
- 温柔接住型：家属说“它最后很疼”，先接情绪：“能看出来你一直在陪它。”
- 边界清晰型：有人问“是不是我们害了它”，别急着背锅：“你当时已经做了很多选择。”
- 专业安抚型：涉及治疗或用药，只说以兽医建议为准【需核实】。
- 轻幽默型：对非悲伤评论，用“它现在大概率在梦里拆家”缓和气氛。
优点和缺点（双列）
| 优点 | 缺点 | |---|---| | 能接住家属情绪，降低差评升级 | 容易让编辑情绪耗竭 | | 让品牌显得更有人味 | 回复太慢会被误解 | | 模板可复用，团队口径统一 | 模板用太死会显得假 | | 能沉淀信任，减少反复解释 | 容易触发隐私和医疗边界 | | 适合殡葬纪念栏目建立专业感 | 不适合所有负面评论硬套 |
饲养要点（饮食/运动/护理）
- 饮食：每天看 10 条评论，提炼 3 个高频问题，补进模板库。
- 运动：建“感谢、安慰、解释、转人工”四类回复，别一句话打天下。
- 护理：涉及疼痛、用药、预后，只给方向，不替兽医下结论【需核实】。
常见健康问题
- 情绪过载：连续看死亡评论，容易共情疲劳。
- 医疗边界越线：回答剂量、毒性、治疗方案时，容易踩风险，必须提醒以兽医为准【需核实】。
- 隐私泄露：把宠物名字、地点、病情写进公开回复，容易二次伤害。
- 模板僵硬：同一句“节哀”刷屏，反而像敷衍。
- 差评误判：把服务投诉当情绪安慰，越回越僵。
适合谁养
- 殡葬纪念栏目编辑：要把服务说明写得有温度。
- 宠物医院/诊所：处理家属留言，减少误解。
- 宠物告别服务商家：用回复建立信任，不硬推销。
- 宠物店主/寄养店：遇到临终相关咨询，需要边界清晰。
- 自媒体运营：做宠物生命教育，内容要稳、要暖。